Clause de rétractation

Droit de Rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez du droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce droit peut être exercé dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, par vous-même ou un tiers désigné.

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de notifier votre décision par une déclaration claire (courrier postal ou e-mail) en précisant votre souhait de rétractation. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, sans toutefois que cela soit obligatoire.

Coordonnées pour exercer votre droit de rétractation :

DES
431 Boulevard Mireille Lauze, 13011 Marseille, France
E-mail : contact@desmateriaux.com
Téléphone : +33 07 80 91 80 41

Le respect du délai de rétractation est assuré si votre demande est envoyée avant l’expiration du délai de 14 jours.

Conséquences de la Rétractation

En cas de rétractation, nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standards (hors frais supplémentaires liés à un mode de livraison autre que celui proposé par défaut). Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous convenez d’un moyen différent.

Processus de Remboursement

Après réception et vérification de l’état des articles retournés, nous vous confirmerons la prise en charge de votre demande. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné dans nos locaux.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client. En cas de perte de valeur due à une manipulation incorrecte ou non conforme des produits, une décote pourra être appliquée au montant du remboursement.

Exclusions du Droit de Rétractation

Certains articles ne bénéficient pas du droit de rétractation, notamment :

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande,
• Les articles qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ou sont susceptibles de se détériorer rapidement,
• Les biens descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Non-Conformité des Produits

Dans le cas où le produit livré ne correspond pas à la description, présente un défaut ou est endommagé, vous pouvez refuser la livraison ou nous contacter immédiatement pour un échange ou un remboursement, selon votre préférence.

Procédure de Retour pour Non-Conformité

Pour toute réclamation de non-conformité, merci de prendre contact avec notre service client par e-mail à l’adresse suivante : contact@desmateriaux.com. Après examen, nous vous enverrons les instructions pour le retour. Les frais de retour en cas de non-conformité sont pris en charge par notre société.

Formulaire de Rétractation

(Si vous souhaitez annuler votre achat, merci de remplir ce formulaire et de nous le retourner par e-mail ou courrier postal)

À l’attention de DES
431 Boulevard Mireille Lauze, 13011 Marseille, France
E-mail : contact@desmateriaux.com

• Je/Nous (*) notifie/notifions par la présente la rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
• Commandé le () / reçu le ()
• Nom du/des consommateurs
• Adresse du/des consommateurs
• Signature du/des consommateurs (uniquement pour la notification par papier)
• Date

() Rayez la mention inutile.*